No cenário do e-commerce e do consumo digital, a intralogística automatizada se tornou protagonista para garantir entregas rápidas, precisas e consistentes, mesmo atuando nos bastidores.

No próximo 15 de setembro é celebrado o Dia do Cliente, uma data que reforça a importância de colocar o consumidor no centro das estratégias de negócio. Mais do que preço ou produto, o que fideliza hoje é a experiência — e ela depende, em grande parte, de algo que o cliente não vê: a intralogística.

Essa área, que envolve a gestão de todos os fluxos de materiais e informações dentro de centros de distribuição e armazéns, é a responsável por garantir que os pedidos cheguem com rapidez, precisão e confiabilidade.

De acordo com Augusto Ghiraldello, CCO, CMO e cofundador da Invent, empresa brasileira fundada em 2014 e especializada em soluções automatizadas para movimentação de materiais, a intralogística é estratégica para conquistar e reter clientes.

“A logística invisível é o que sustenta a confiança do consumidor. Embora aconteça nos bastidores, é justamente ela que garante que o produto chegue rápido, com precisão e consistência. Quando a intralogística é bem estruturada, a experiência de compra se torna fluida e o cliente sente segurança em repetir a escolha”, afirma Ghiraldello.

A automação dos centros de distribuição potencializa esse processo. Com sistemas inteligentes que vão da triagem ao armazenamento dinâmico, é possível reduzir gargalos, eliminar etapas manuais e acelerar a preparação dos pedidos.

“Quando eliminamos etapas manuais e adotamos processos automatizados, conseguimos reduzir prazos e elevar a eficiência. Isso se traduz em entregas mais rápidas, muitas vezes antes do prazo prometido, algo decisivo para encantar o cliente”, explica.

Garantir precisão e consistência também é fundamental. Para Ghiraldello, a sincronização entre tecnologia, processos e pessoas é o maior desafio:

“Qualquer desvio em inventário, separação ou expedição pode impactar a experiência do cliente. Por isso, é preciso integrar as etapas, monitorar em tempo real e adotar padrões rígidos de qualidade”, complementa.

Com inteligência de dados e monitoramento contínuo, a tecnologia ainda permite prever gargalos e corrigir rotas antes que o consumidor perceba falhas.

Estudos de mercado apontam reduções de até 30% no ciclo de atendimento de pedidos e ganhos de até 41% em precisão de separação em operações que adotaram soluções de automação — resultados que impactam diretamente a experiência do consumidor.

Para as empresas que ainda não investem em automação, Ghiraldello faz um alerta:

“A automação não é mais opcional, é essencial para manter competitividade. O ideal é começar por soluções modulares e escaláveis, que se integrem ao negócio de forma gradual. O importante é iniciar, porque quem posterga corre o risco de perder velocidade, eficiência e, no fim, clientes.”